Возврат товара
Для осуществления возврата товара необходимо:
- изучить Правила возарата, изложенные на данной странице, и согласовать возврат с магазином (связаться с нами по любому каналу связи, указанному на странице Контакты);
- убедиться, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
- упаковать товар способом, исключающим его повреждение при транспортировке;
- произвести отправку товара в наш адрес по нижеуказанным реквизитам;
- сообщить нам реквизиты банковского счета/карты для возврата платежа (связаться с нами по любому каналу связи, указанному на странице Контакты).
Возврат денежных средств производится в течение 3х рабочих дней после получения возвращенного товара нашей организацией.
Возврат товара производится по следующим реквизитам:
- Возврат через Почту России:
Адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Комсомольская, д. 22
Получатель: ИП Вырупаева Ирина Александровна
- Возврат через ТК СДЭК:
Адрес: ПВЗ ТК СДЭК по адресу: г. Ярославль, ул. Большая Октябрьская, д. 39
Получатель: ИП Вырупаева Ирина Александровна
Правила осуществления возврата приобретенного товара.
Случаи, в которых покупатель может возвратить товар продавцу, делятся на 2 категории:
- Ситуация 1 – возврат товара надлежащего качества
- Ситуация 2 – возврат товара ненадлежащего качества (производственного брака).
Ситуация 1 – возврат товара надлежащего качества.
Возвратить товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара.
При этом не подлежат возврату:
- продовольственные товары (закваски, ферменты, плесени, специи и прочие продовольственные товары с нашего сайта). Основание: ст.25 ФЗ “О защите прав потребителей”
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (формы для сыра, посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов и прочее). Основание: п.6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
В том случае, если товар не входит в данный перечень, то вы можете возвратить его в течение 7 календарных дней с момента получения.
В этом случае покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки товара от покупателя к продавцу оплачивает покупатель.
Основание: абз. 5 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом.
Ситуация 2 – возврат товара ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества считается товар, который имеет какие-либо дефекты или неисправности, не оговоренные при продаже, и препятствующие его использованию по прямому назначению.
Проверить исправность и комплектность товара и в случае необходимости произвести возврат неисправного товара покупатель должен в течение 7 календарных дней с момента его получения. Моментом получения товара считается отметка о вручении товара, которая отслеживается по трек-номеру данного заказа в системе отслеживания транспортной компании.
По товарам, имеющим ограниченный производителем срок годности, товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий запас срока годности менее 30 календарных дней на момент прибытия товара в точку выдачи или на момент вручения заказа курьером.
Пластиковые формы для прессования сыра считаются товаром ненадлежащего качества в том случае, если пластиковый облой на дренажных отверстиях совокупно по всей поверхности формы закрывает более 25% просвета, предназначенного для отвода (дренажа) сыворотки. Формы с облоем на отдельных отверстиях товаром ненадлежащего качества не считаются.
В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость доставки от покупателя к продавцу Продавец оплачивает за свой счет (или возмещает данную стоимость покупателю).
Законы, регулирующие возврат товара:
- Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановленем Правительства от 27.09.2007)
- Федеральный Закон "О защите прав потребителей” (принят 07.02.1992);
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Правительством 19.01.1998);
- В части, не урегулированной данными законами – Гражданский Кодекс РФ.
Нормативные акты “2” и “3” распространяются только на граждан, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.